万豪国际酒店给“藏独”点赞
华语社：1月11日报道 总部在美国的国际连锁酒店品牌万豪酒店，近日被发现在发送予会员的服务质量问卷调查、官方网站中文版中，将台湾、香港、澳门及中国大陆并列作“国家”，甚至连西藏都榜上有名。有爆料网友直指曾为此事多次投诉，但酒店方却一直置之不理。目前，万豪酒店已发声明道歉。
据香港《东方日报》1月11日报道，事件引起大批内地网友不满，不少人更扬言要加以抵制。为平息事件，万豪酒店10日在其官方微博上发表道歉声明，称“我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望”。声明又提到，酒店会暂停所有问卷，并会在第一时间作出修改。
据了解，万豪集团旗下酒店包括JW万豪酒店、丽思卡尔顿酒店、万丽酒店、万豪酒店、万怡酒店、喜来登酒店、W酒店等三十个品牌，目前该集团在华共有124家酒店。
另据新加坡《联合早报》网站1月10日报道，总部位于美国的全球最大酒店集团万豪集团在给中国会员发布的活动邮件中，将“西藏”单独列入“国家”一栏。1月10日，“万豪礼赏”再度通过其官方微博发布万豪酒店集团就此事的声明，声明称：“对于万豪礼赏会员调查问卷的错误， 我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。”
《联合早报》网站援引中国媒体报道称，这已是该事件自1月9日被万豪中国会员在网络上曝光之后，万豪集团第二次发布声明。不过关于万豪会员们提出的为何仅中文版邮件把“西藏”列为“国家”的问题，万豪集团的两次声明始终没有做出进一步解释。
报道称，此外，对于1月9日万豪中国会员提出的万豪官方APP仍在会员注册页面将香港、澳门和台湾列入“国家”一栏一事，万豪官方APP也对注册页面已做出了修改，将“国家”一项改成了“国家/地区”。
上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博对该情况进行通报：“关于万豪中文网页将港澳台及西藏列为“国家”的事件，黄浦区网信办和黄浦区市场监管局已经关注到，并于1月9日和10日先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。”
华语社：万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励( Arne Sorenson)先生的致歉信
万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。
针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。
在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方釆取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。
在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。
此前，环环已经就万豪事件进行了详尽报道，以下是万豪历次道歉回顾：
第一次道歉(1月9日13时42分)：对于万豪调查问卷事件的发生，我们深表歉意。我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便，我们致以深深的歉意。 ????
第二次道歉(1月10日7时15分)：对于万豪礼赏会员调查问卷的错误， 我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯对于万豪礼赏会员调查问卷的错误， 我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。
第三次道歉(1月11日13时50分)：万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。
